Garanti ve İade Koşulları

Kapifirmalari.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişler, firmamızın ve imalatçı partnerlerimizin kalite güvencesi altındadır.

1. İade ve Cayma Hakkı

Almış olduğunuz ürünü; ambalajını açmadan, ürüne herhangi bir montaj işlemi yapmadan ve yapısını tahrip etmeden, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içerisinde teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz. İade işlemleri için ürün faturası ve sipariş numaranızı içeren bir iade formu/dilekçesi hazırlamanız gerekmektedir.

2. Sevkiyat ve Hasar Tespit (Önemli)

Çelik kapı gibi ağır ve hassas ürünlerin sevkiyatı özel dikkat gerektirir.

• Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslimatı yapan firma yetkilisi önünde açarak kontrol ediniz.

• Üründe herhangi bir hasar tespit ederseniz, kargo/lojistik firmasına "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Ürün teslim alındıktan sonra, lojistik firmasının görevini tam ve eksiksiz yerine getirdiğini kabul etmiş sayılacağınızı unutmayınız.

3. İade Kabul Edilmeyen Haller

• Ambalajı açılmış, montajı yapılmış, fiziksel tahribata uğramış veya ticari değerini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki kusursuz haliyle geri vermekle yükümlüdür. Kullanım veya yanlış depolama kaynaklı değer kayıplarından müşteri sorumludur.

4. Geri Ödeme Süreçleri

• Cayma Hakkı Kullanımı: İade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren, inceleme sürecini takiben on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade işlemlerine başlanır.

• Kredi Kartı İadeleri: Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 2 ile 6 hafta sürebilir. Bu süreç tamamen bankanızın tasarrufundadır.

• Havale/EFT İadeleri: İnceleme onayından sonra 2 iş günü içerisinde bildirilen IBAN hesabına gerçekleştirilir.

• Taksitli İşlemler: Taksitli satışlarda yapılan iadeler, bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

5. Arıza ve Teknik Destek

Ürün montajı tamamlandıktan sonra ortaya çıkabilecek teknik arızalar veya kilit/aksesuar problemleri için, üretici firmanın yetkili servislerine veya destek hattımıza başvurulmalıdır.

6. Lojistik Ücretler

Yukarıdaki şartlara uygun olarak gerçekleştirilen keyfi iadelerde (kusurlu ürün haricindeki iadeler), kargo ve lojistik ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır.

İletişim ve Adres Bilgilerimiz

Genel Merkez: Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. Trump Towers No:12 İç Kapı No:221 34387 Şişli / İSTANBUL

Operasyon ve Lojistik: Kazım Karabekir Mah. Hekimsuyu Cd. 90/A 34255 Gaziosmanpaşa / İSTANBUL

Müşteri Destek Hattı:  Telefon: +90 (542) 125 34 34  E-Posta: destek@alcatrazcelikkapi.com Kurumsal İletişim: info@kapifirmalari.com.tr